З 2 березня 2026 року в Україні повноцінно запрацювали оновлені правила надання послуги перенесення мобільного номера (MNP). Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК), запровадила низку важливих змін, які роблять процес зміни оператора зі збереженням старого номера швидшим та зручнішим для абонентів.
Основна частина нових норм набула чинності ще влітку минулого року, проте найскладніші технічні зміни, що потребували доопрацювання систем операторів, запрацювали саме зараз.
Головні нововведення для абонентів:
- Пришвидшення процесу: Поточний мобільний оператор тепер зобов’язаний підтвердити або відхилити запит на перенесення номера вдвічі швидше — на це виділяється лише 2 години замість колишніх 4. Це суттєво прискорює загальний час переходу.
- Дистанційне оформлення: Подати заяву на перенесення номера відтепер можна повністю онлайн — через мобільний застосунок, вебсайт або інші електронні сервіси, які пропонує ваш новий оператор.
- Спрощене скасування: Раніше абонент міг відкликати заяву лише тим самим способом, яким її подавав. Відтепер це обмеження знято: скасувати перенесення можна через будь-який зручний канал зв’язку.
- Максимальна прозорість: Мобільних операторів зобов’язали чітко та відкрито інформувати клієнтів про всі деталі: вартість фізичної SIM-картки чи eSIM, умови обраного тарифного плану, а також точну дату й час дедлайну для відкликання заяви.
Крім того, оновлений порядок надає НКЕК розширені повноваження в екстрених ситуаціях. У разі масштабних кібератак, аварій чи збоїв у мережах регулятор зможе оперативніше видавати розпорядження щодо управління перенесенням номерів, щоб захистити інтереси користувачів.
